III Prêmio Opinião e Notícia

III Prêmio Opinião e Notícia

Comunicação Interna

A Comunicação interna é atualmente utilizada nas organizações, que se preocupam com os seus funcionários ou colaboradores, que são considerados um público estratégico da organização, pois ele é o principal divulgador da imagem da empresa onde trabalha para as pessoas que não conhecem a sua existência no mercado e nem os seus serviços.

O principal objetivo da Comunicação Interna é informar o funcionário sobre todos os assuntos que são considerados importantes e que sejam de seu interesse como o aumento de salário, as férias coletivas, as festas comemorativas de fim de ano, os aniversários ou as informações relacionadas com o ambiente externo, como a política, a sociedade, a economia, a imprensa, o governo entre outros agentes influentes. O funcionário quando está ciente dos assuntos que ocorrem na empresa, trabalha mais motivado e interessa-se cada vez mais por conhecer a lógica e a política do seu local de trabalho.

Para enviarmos a mensagem correta, temos que entender, por exemplo, como os funcionários da fábrica recebem as informações da empresa e as interpretam ou como os funcionários do Departamento Financeiro/ Marketing/ RH recebem estas mesmas informações e as interpretam, porque, o chão de fábrica não tem acesso ao e-mail, mas os funcionários do Departamento financeiro ou do RH conseguem ter acesso a este veículo facilmente. Para a boa compreensão da mensagem podemos agir da seguinte forma: Preparamos o jornal interno que possui uma linguagem dinâmica e prazerosa para os colaboradores da fábrica, enquanto, para os funcionários dos demais departamentos que participam das tomadas de decisões junto com a diretoria, podemos enviar um e-mail ou mesmo oficializarmos determinado assunto em uma ata de reunião,para que não ocorram divergências na compreensão da mensagem.

O importante é que todos tenham acesso à informação, mas para que este fato aconteça de forma eficaz e compreensível, temos que identificar qual veículo de comunicação torna-se mais adequado para cada funcionário em seu respectivo local de trabalho. Alguns exemplos de comunicação dirigida, o jornal mural, o newsletter, as reuniões, a internet, o rádio, apresentações áudio visuais entre outros meios facilitadores da mensagem.

Na trilha da excelência

Na trilha da excelência

Palavras Chave: Vera Giagrande e Relações Públicas

Em 1931 na cidade de Perdizes São Paulo, nasceu Vera Giagrande, profissional de Relações Públicas e uma das protagonistas principais para a consolidação e valorização da profissão no Brasil e no mundo.

Mas antes de atingir o ápice da atividade, quando adolescente, demonstrava ter um perfil empreendedor. A primeira formação acadêmica foi Bibliotecária, como desejava sua família. Logo após esta experiência, desempenhou a função de Secretária Executiva da Indústria Sul América de Metais, onde o proprietário era amigo da família Giagrande. Aos 19 anos juntou-se aos negócios de seu pai Luis Américo Vicente que era um respeitado Corretor de Câmbio. A empresa veio à falência, alguns anos mais tarde, após uma crise internacional que ocorreu na década de 50.

Não satisfeita, inaugurou posteriormente junto com alguns amigos uma importadora e anos mais tarde o seu próprio restaurante.Como Relações Públicas, o primeiro vínculo foi na Colgate Palmolive, onde era redatora e divulgava os produtos de higiene comercializados pela empresa.

Nesta fase começava a desenvolver o seu senso crítico por desvendar o universo do público consumidor. Após a saída da Vera, da Colgate-Palmolive, obteve várias oportunidades. Exerceu o cargo de gerente de Relações Públicas no setor farmacêutico a “Squibb”, que atualmente é conhecida como (A Bristol-Myers Squibb), atuou na J.Walter Thompson (maior agência de propaganda na época) e a Inform (Consultoria de Relações Públicas). Nesta trajetória atuou ao lado de grandes clientes como McDonald’s, Caterpillar (fabricante de tratores agrícolas), Forest (fabricante de condutores elétricos) entre outros.

No auge da década de 70 e 80, ela tornou-se uma figura representável para muitos executivos. A sua visão estratégica para os negócios, a forma de conduzir o relacionamento, a praticidade com que resolvia todos os problemas, fez com que grandes empresários a procurassem para orientá-los em seus negócios.

Formada de uma personalidade extremamente crítica, sempre foi uma mulher determinada e voltada de um caráter eloqüente, sempre disposta em favorecer, todos os que estavam ao seu redor (amigos, família e principalmente executivos de renome no mercado) que freqüentemente a procuravam com objetivo de orientá-los quanto à melhor decisão tomar, frente às situações casuais de suas vidas pessoais ou para oferecer-lhes uma consultoria especializada de comunicação, em prol da sobrevivência de suas empresas.

Foi o que ocorreu com o Presidente da McDonald’s, Gregory James Ryan, que precisava expandir suas lojas no Brasil, pois havia apenas dois estabelecimentos comerciais um em São Paulo e o outro em Copacabana. “Vera propôs ações de comunicação voltadas aos consumidores da região, como por exemplo, “McDonald’s e Você” e projetos sociais para a comunidade, o “MC Dia Feliz” que angaria fundos para entidades beneficentes. Através destas ações, houve um aumento significativo do número de lojas, pois começava a atrair cada vez, consumidores “fiéis” a marca.

Na Caterpillar Vera propôs um atendimento com mais qualidade, desde a recepção do cliente na porta de entrada da empresa, pois acreditava que a satisfação do funcionário e um atendimento com qualidade, é um dos pontos de sucesso de todas as organizações.
Além disto, possuía uma personalidade que chamava a atenção dos executivos. O seu profissionalismo ficou nítido em uma época, que o preconceito contra a mulher era alvo ainda de censura e que a posição feminina frente às tomadas de decisões, no cargo de gerência, era motivo de críticas pelos homens.

Uma das suas premissas na profissão de Relações Públicas foi à participação no movimento Rotary Internacional. A política do Rotary Internacional tinha por objetivo realizar um encontro de profissionais de áreas diferentes como publicitários e administradores, onde relatavam suas experiências diversas ou novos planejamentos nas áreas afins. Uma das metas estipuladas por Vera foi estabelecer maneiras efetivas, para que a mulher pudesse participar e envolver estrategicamente com os negócios e assuntos políticos.

Através desta conquista e muitas outras já citadas, Vera foi identificada como um ícone para a carreira dos profissionais de comunicação. E não parou no tempo. Em 1990 foi recebeu um convite de seu amigo Agostinho Gaspar para participar da rede de comunicação do Pão de Açúcar por intermédio de Ana Maria Diniz filha do Abílio Diniz (proprietários do grupo). Gaspar fundou uma agência de comunicação Gaspar & Associados, através do incentivo da própria amiga.

Na época o Pão de Açúcar estava sendo ultrapassado pela rede Francesa Carrefour e haviam problemas ocasionados pela má qualidade do atendimento ao público, falta de equilíbrio entre a comunicação interna e externa, funcionários desmotivados, gerentes de lojas mal-humorados entre outros fatores perceptíveis, que prejudicavam a imagem do Grupo.

Ombudsman era um termo pouco conhecida na década de 90, mas essa era, a missão de Vera no Pão de Açúcar. A palavra Ombudsmam vem do grego “representare”. Representar o cliente acima de tudo. Defendia os interesses não apenas dos consumidores, mas principalmente dos próprios funcionários.

Aos poucos percebeu a desmotivação dos funcionários, pois eram desrespeitados pela própria coordenação e desconheciam os propósitos da empresa, que por sinal, não tinha uma política de comunicação estratégica e planejada. A decisão de implantar um Ombudsman melhorou estrategicamente a imagem da empresa perante todos os públicos estratégicos.

Vera adotou medidas surpreendentes. Primeiro aproximou os consumidores aos objetivos da empresa, onde os ouvia atentamente e compreendia todas as exigências. Após captar a necessidade do público, implantava ações cabíveis para mantê-los satisfeitos e preservar a vontade de comprarem sempre os seus produtos.

Valorizou os funcionários, mantendo-os informados com todas as novidades do setor. Aperfeiçoava-os e ensinava-os sobre a importância de estarem sempre seguros e autoconfiantes. Destacou a relevância das funções que exerciam, com o objetivo de frisar que com a união de todos, poderiam juntos, contribuir com o sucesso.

Após vários trabalhos de comunicação interna, o perfil do público interno mudou, por onde passavam denotavam transparência e prazer em fazer parte do Grupo Pão de Açúcar. O principal objetivo da Vera, era fazer com que todos, estivessem realmente motivados, e não sentirem-se obrigados a fazerem algo que não queriam. A sua atuação como Relações Públicas no Grupo, definiu, por vez, a sua trajetória profissional.

A relação que Vera exerceu na rede Pão de Açúcar coincide como uma de suas memórias... “Muitas vezes, perguntaram-me se o consumidor oferece idéias inovadoras para o Pão de Açúcar”. A resposta é: não, ele não dá idéias, ele alimenta a capacidade de pensar da empresa (Volpi, Alexandre, p.196.)

Vera Giagrande faleceu 22 de Agosto de 2000 com 69 anos de idade vítima de enfarte no aeroporto de Congonhas.


Referências Bibliográficas

VOLPI, Alexandre. Na ¨Trilha da excelência. São Paulo: Negócio, 2002.

Site
http://pt.wikipedia.org/wiki/Empirismo%20- acesso em 25/01/2009

Curso de Comunicação Interna

Curso “Comunicação Interna”
30h/aulaPeríodo11 de agosto a 1 de setembro
Terça, quarta e quintaHorário19h30 às 22h30
Local do cursoAção EducativaRua General Jardim, 660Vila Buarque - SP


Programa: Fundamentos da Comunicação Institucional;Conceito de Público Interno;Importância do Público-Interno no processo de Comunicação; Evolução da Comunicação Interna a partir do processo de mudança nas organizações;Comunicação Interna como instrumento de gestão;Planejamento em Comunicação Interna;Plano de Comunicação Interna;Instrumentos de Comunicação Interna;Comunicação de rotina e Campanhas Especiais;Gestão de crise e comunicação com o Público Interno;Programa de integração de novos funcionários;Estabelecimento de Metas e Avaliação de Resultados de programas de Comunicação Interna;Apresentação de situação para desenvolvimento do Plano de Comunicação Interna;Discussão em grupo das propostas.

Mais informações nos telefones (11) 3217 6294 ou 3217 6297, de segunda à sexta, das 9 às 18h ou pelo e-mail: cursos@sjsp.org.br

Saiba mais em:http://www.sjsp.org.br/index.php?option=com_content&task=view&id=18&Itemid=98

O curso oferece um grande conteúdo! Gostei bastante!
Nos veremos lá!

CASO AMBEV

AmBev recebe multa recorde

Margarida M. Krohling Kunsch no lançamento de três novas obras de Relações Públicas

Margarida M. Krohling Kunsch, uma das mais conceituadas pesquisadoras de comunicação no Brasil e nos países latino-americanos, lança três novos livros de Relações Públicas da Editora Saraiva:

1) História, Teorias e Estratégias nas Organizações Contemporâneas.
2) Comunicação Organizacional Vol 1: Histórico, Fundamentos e Processos.
3) Comunicação Organizacional Vol 2: Linguagem, Gestão e Perspectivas.

As abordagens contidas nas três edições, consistem nos estudos realizados pela autora no período de 2004 a 2007 no Departamento de Comunicação da ECA-USP.

Um dos fatores que valhe a pena ser mencionado como generalização dos três volumes, consiste na evolução da pesquisa científica como suporte infalível dentro da esfera social, pois influencia novos pesquisadores ou acadêmicos a ampliarem e inovarem o campo do conhecimento teórico com o desenvolvimento de novas pesquisas científicas. Este fator poderá agregar valor na sociedade nos próximos anos, assim como compreender as oscilações da transformação social e o novo posicionamento dos públicos em geral.

A arte da argumentação e a luta constante pela busca de novos conhecimentos serão consideradas técnicas enriquecedoras para o constante progresso da sociedade.

Liderança é uma arte?

Liderança é um dos assuntos em questão dentro das novas tendências da arte dos negócios.Liderar não significa perder o limite e o respeito com o próximo, ser frio, calculista ou individualista.

Na visão de Dave Ulrich Professor de Administração da Universidade de Michigan o bom líder precisa ser Humilde, não desafiar as pessoas próximas com expressões agressivas, precisa estar cercado de pessoas diferentes, para que ele possa ver e ouvir "do lado de fora" argumentos diversos e holísticos a respeito dos assuntos que são de interesses coletivos,saber se realmente quer liderar,pois é necessário compreender quais riscos que o profissional assume no posto de liderança.

Em fim, todo profissional tem uma predisposição para liderar, o ideal é cada um reconhecer o seu próprio limite e entender para qual direção quer chegar.

Hoje as empresas reconhecem que o sucesso nos negócios depende do " espírito de equipe", do bom relacionamento interpessoal, não com mérito individualista, mas com determinação grupal e em vez de dizer "eu consegui", porque não afirmar " nós conseguimos".

Consultores, especialistas e headhunters exibem um olhar 360º em volta dos profissioanais participativos, lembrando que, para atingir este mérito é preciso muita maturidade, isso é essencial para a evolução desta conquista.

Gerenciamento de Crise

Frequentemente o profissional de Relações Públicas, ao longo da trajetória de vida pessoal ou empresarial, depara-se com uma questão: Como Gerenciar uma crise quando ela de repente aparece?

Gerenciamento de crise é um dos focos abordados na Comunicação Corporativa, onde dentro deste panorama surge, outros contextos das crises, que valhem a pena serem esmiuçados. Mas antes disso, podemos dizer qual a diferença entre Gestão de Crise e Gerenciamento de Crise?

Então vamos lá... Gestão de Crise de acordo com o José Eduardo Prestes ( Consultor de Empresas e professor de Pós Graduação em Comunicação Corporativa na ESPM), ressalta que é estratégico e o foco está voltado diretamente aos resultados, enquanto o Gerenciamento de Crise é estritamente operacional significa "o como fazer?" "o que fazer"? "Por onde começar?"

Dependendo dos reflexos das crises e de suas dimensões, elas exigem uma solução diferente, dentre as quais podemos citar a "Crise Tecnológica"- quando os indíviduos não agem com ética na divulgação de comentários factícios que possam prejudicar a índole de um ser humano ou a imagem de uma empresa, a " Crise de Caráter"- aparentemente quando as empresas não adquirem uma postura ética e transparente com os seus produtos ou serviços, a "Crise de Contingência"- quando de repente surge um imprevisto que deturpe a imagem de uma organização, mas é muito mais fácil de conter, pois crise de contingência é esquecido facilmente pela opinião pública como, por exemplo, alterar a embalagem e a quantidade dos produtos nas caixas e vendê-los pelo mesmo preço, sem comunicar ao público consumidor e as demais crises, como a "Crise Social", a "Crise de produto", a " Crise Financeira" e a "Crise Ambiental".

Em fim, dentro deste panorama de reflexões, podemos citar vários fatos de "Crises Corporativas", como o caso da "Pírula de farinha" do laboratório Schering, um outro caso conhecido de uma empresa que completava a quantidade de leite nas caixas com soda cáustica e água oxigenada, outro caso de várias empresas de cigarros que aumentaram o índice de nicotina nos produtos "e pior", sem comunicar o excesso da dosagem para os usuários, com a única intensão de torná-los mais dependentes da química.

Para nós Rps é interessante termos um olhar diferente para estas situações, pois novamente de acordo com a opinião do professor Eduardo Prestes, todos nós um dia já gerenciamos ou vamos gerenciar uma crise na vida, seja uma "Crise Pessoal" ou uma "Crise Empresarial".

A experiência é tudo e valhe lembrar que de qualquer forma precisamos estar preparados para lidarmos com qualquer tipo de situação,

Acredito que o resultado deste gerenciamento e todo o processo envolvido será gratificante!

SETOR TECNOLÓGICO EM GRANDE EXPANSÃO

A atual situação do país impõe uma série de complexidades de assuntos e questões políticas que precisam ser desvendadas.

As grandes corporações estão em fase de reestruturação para enfrentar esses problemas sociais como a pobreza e a desigualdade social..Esta situação motiva as empresas e empresários a interagirem na área social, ao executarem metas para contribuírem com o desenvolvimento social e para a inserção do indivíduo na sociedade proporcionando melhores condições de vida.

Portanto, diante da reestruturação econômica, política e social à sociedade e a opinião pública tornam-se agentes reflexivos e críticos para tais mudanças. Um dos fatores que estão em influência neste novo posicionamento global é o desenvolvimento da Tecnologia e Inovação.

A tecnologia adquire novos adeptos no mundo empresarial. O setor tecnológico ganha espaço no mundo corporativo e exponencialmente de acordo com as estimativas, não há profissionais preparados para atuarem no setor tecnológico, que vem crescendo gradativamente.1

O mercado está em fase de grande expansão e grandes empresas estão focadas no Core Business, ou seja, agem estrategicamente em prol dos seus serviços e produtos de forma com que recebam a credibilidade do mercado e reconhecimento da sociedade.

A terceirização dos serviços das organizações ganha espaço em seus negócios para garantirem melhorias no processo de gestão. A mudança decorrente da globalização gera competitividade entre as empresas e a necessidade de adaptarem-se as mudanças, como prova disto, pode seguir como exemplo, as fusões e aquisições que ocorrem em grande escala. A digitalização, a entrada da internet e os novos ícones virtuais, como o twitter ou facebook, estão tornando parte fundamental desta nova retomada rumo à tecnologia na concepção de novos
conhecimentos e valores para o indíviduo.

A tecnologia afeta o perfil do público, principalmente no que se refere ao fator cognitivo, social ou cultural, pois as novas estratégias de desenvolvimento, precisam coligar com a necessidade e o perfil deste novo cliente.

Neste caso estar em sinergia com a tecnologia, acompanhar o crescimento dos negócios, entender as estimativas das empresas, compreender as oscilações da economia e conciliar com os objetivos dos públicos e da sociedade em geral, tornam-se ícones importantes e que merecem atenção dos profissionais e empresas do setor, para que assim dentro deste panorama, possam oferecer
subsídios necessários para promoverem programas de incentivo de formação tecnológica e especializações continuadas.


Fonte: 1 http://www.revistafator.com.br/ver_noticia.php?not=83195

ACM Comunicação Sorteia Livros de Assessoria de Imprensa

A Agência ACM Comunicação sorteia três exemplares do livro "Manual de Assessoria de Imprensa" de Gilberto Lorenzon e Alberto Mawakdiye da (Editora Mantiqueira).

O principal objetivo desta proposta é disseminar as práticas de comunicação empresarial e ampliar os conhecimentos com foco na comunicação social.

Os livros são destinados aos acadêmicos, professores, pesquisadores e estudiosos da área e para todo o púlico em geral que está voltado sob o mesmo interesse da profissão.

Para concorrer entre no site www.acmcomunicacao.com.br , preencha uma ficha e mande um e-mail para sorteio@acmcomunicacao.com.br, escrevendo até 500 caracteres sobre o tema “Assessor de Imprensa precisa ser jornalista?”.

A agência conta com uma ampla gama de serviços como: Planejamento Comunicação e Marketing, Assessoria de Imprensa, Comunicação Interna, Eventos Institucioanais e Promocionais, Mídia Training, Gestão de Crise, Edição de Jornais e Revistas, Boletins Eletrônicos, Marketing Eleitoral e Assessoria Política, Treinamento e Pesquisa e possue grandes clientes como a Uniban (Universidade Bandeirante de São Paulo), Rhodia, Qualicorp, ONG Viva Melhor, Faculdade e Colégio Albert Einstein entre vários públicos que contam com os seus serviços.

Para maiores informações enviar e-mail para:

acm@acmcomunicacao.com.br

ou

Walmir Lima

walmir@acmcomunicacao.com.br

Boa sorte!

Branding e Design

Branding e Design foi o tema da palestra do dia 05/07/2009 na ESPM, realizada pela Ellen Kiss graduada em Propaganda e Publicidade, Professora de Pós Graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).

O objetivo da palestra ressaltou que com a crescente globalização advindo da decadência financeira nestes último meses, o posicionamento da marca está mudando gradualmente a percepção de consumo da sociedade. Isso porque as mudanças que ocorrem na esfera social contribuem para que o indíviduo pense em algo diferente que reflita em um novo posicionamento na vida de forma que traga segurança e bem-estar na sua fase de vida.

Ao falarmos de marca a tecnologia está cada vez mais pautada neste valor, podemos seguir como exemplo a marca Apple que oferece conforto na qualidade em seus produtos, ou então podemos ressaltar o posicionamento da mídia ao mostrar os valores do cartão Mastercard, onde pessoas comuns contam suas histórias de vida e ressaltam que com a utilização do cartão de crédito Mastercard foi possível consumar os seus sonhos. "É sensacional."

Design na verdade é o cartão de visita do produto, como ele é apresentado ao consumidor final, podemos ter como exemplo, uma nova embalagem com nuances femininas própria para a mulher madura e moderna que opta por praticidade no seu dia-a-dia.

Este foco "Design" também tem um significado muito forte no mundo corporativo é onde os princípios e valores das empresas possam estar em sinergia com os objetivos dos públicos em geral, forma-se neste caso uma via de mão dupla (público e empresa), mas essa é apenas uma das definições que podemos encontrar para "Design" na visão dos especialistas.

Branding e Design são temas interessantes de serem explorados, porque trabalham as mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas, onde "marca" -gera- "percepção" -que resulta- em "valores" e que- resume-se em - "crença" do consumidor final, por "comprar" o produto e principalmente por "acreditar" nele.

Este link mostra um pouco do trabalho da Ellen Kiss e mostra os seus projetos e divulga relações de cursos para quem estiver interessado em se especilizar em "Marca e Design".

http://www.designbrasil.org.br/ppd/opiniao/exibir.jhtml?idArtigo=212.

Prêmio Relações Públicas

O prêmio Relações Públicas foi criado em 2006 pela Coordenação da Campanha Nacional de Valorização da Profissão de Relações Públicas com o apoio da Intercom (Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares de Comunicação).

Esta é uma forma de promover e valorizar a atividade de Relações Públicas no Brasil e fazer com que os profissionais sejam reconhecidos de acordo com as suas especialidades.

As categorias dos prêmios estão divididas em: Categoria Profissional de Mercado, Categoria Professor Pesquisador, Categoria Contribuição Histórica e Categoria Profissional Revelação.

O Professor Waldyr Gutierrez foi o eleito em 2009 como o melhor profissional de RP, ele foi o precursor com a criação do portal de Relações Públicas via internet RP Bahia e ofereceu subsídios necessários para ampliar a divulgação das práticas de comunicação pela internet.

Entre outros finalistas estão também o Professor Doutor Fábio França e a Professora Titular de Relações Públicas Sidinéia Freitas entre vários outros profissionais inscritos.

Para eleger o profissional entre no site http://www.rpdobrasil.com.br e conheça toda a programação da edição do prêmio.

UMA BOA SUGESTÃO

Ikwa é um site super bacana com complementos interessantes para estarmos sempre atualizados com as novidades na área de comunicação, exatas, biológicas entre outras formações acadêmicas também.

Podemos filtrar contatos específicos de acordo com a categoria que nos interessam ou de acordo com os assuntos que são de nossa prioridade, como eventos, vagas de emprego, cursos e o canal de networking que obviamente não pode faltar.

Deixo o link com vocês.

Podemos nos ver lá também

http://www.ikwa.com.br/users/home

Abraços!